A Agência Davi Faria valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes em nossos serviços. Nossa Política de Trocas e Devoluções é orientada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e abrange procedimentos de ajuste e revisão dos serviços, além de trocas e devoluções específicas para situações de insatisfação ou erro.
Dado o caráter personalizado dos serviços prestados, que incluem marketing digital, gestão de redes sociais, criação de conteúdo, segurança digital, entre outros, as trocas ou ajustes dos serviços serão realizadas de acordo com o escopo estabelecido no contrato e as seguintes diretrizes:
Solicitação de Ajuste: Caso o cliente perceba que o serviço entregue não atendeu plenamente às especificações acordadas, poderá solicitar ajustes ou revisões dentro de um período de até 15 dias após a entrega. As revisões serão realizadas conforme o previsto em contrato, podendo haver limitações de número de revisões dependendo do serviço contratado.
Troca por Outro Serviço: Em caso de insatisfação comprovada e irreparável com o serviço contratado, poderá ser avaliada a substituição do serviço por outro de valor equivalente, mediante análise e acordo entre as partes.
A devolução de valores ocorre em casos específicos, de acordo com os critérios abaixo:
Direito de Arrependimento: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contratar serviços da Agência Davi Faria por meio remoto (online) poderá desistir do contrato e solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
Inexecução por Falha da Agência: Caso a Agência Davi Faria não consiga cumprir o serviço contratado por motivos internos e sem aviso prévio ou justificativa, o cliente poderá solicitar a devolução de valores pagos, proporcional ao percentual de serviço não executado.
Cancelamento por Parte do Cliente: Em situações onde o cliente opta pelo cancelamento do contrato após o início dos serviços, poderá ser aplicada uma multa proporcional ao valor restante do contrato, conforme as condições estabelecidas em contrato. Nesses casos, poderá haver reembolso parcial, levando em consideração o trabalho já realizado.
Para solicitar uma troca, ajuste ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Agência Davi Faria através do e-mail ou telefone de atendimento, descrevendo o motivo e fornecendo as informações necessárias para a análise do pedido. O prazo para análise e resposta é de até 15 dias úteis.
Uma vez aprovado o reembolso, o prazo para devolução dos valores ao cliente é de até 30 dias, dependendo do método de pagamento utilizado e da situação do contrato. A Agência Davi Faria se compromete a informar o cliente sobre o status do reembolso em todas as etapas do processo.
Serviços Concluídos e Aceitos: Serviços que foram concluídos e aceitos pelo cliente não são passíveis de devolução de valores, exceto em casos comprovados de erro ou falha substancial de acordo com o contrato.
Limitações de Reembolso e Ajustes: Ajustes e trocas serão realizados apenas conforme os termos e limites especificados no contrato, visando o cumprimento do escopo acordado.
Nossa Política de Trocas e Devoluções visa proporcionar transparência e segurança, garantindo que nossos clientes tenham suas expectativas atendidas e que possamos construir uma relação de confiança mútua. A Agência Davi Faria reserva-se o direito de alterar esta política, sempre mantendo as condições previamente acordadas com o cliente.
