A Agência Davi Faria trabalha para garantir a satisfação dos clientes com cada um dos nossos serviços. Nossa política de reembolso é estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e em práticas estabelecidas para o setor de prestação de serviços digitais e marketing. Abaixo estão os termos e condições aplicáveis:
Oferecemos serviços digitais, como criação de conteúdo, gestão de redes sociais, tráfego pago, segurança digital e automações. Por serem serviços personalizados e adaptados às necessidades específicas de cada cliente, nossa política de reembolso é restrita aos seguintes casos:
Desistência Antecipada do Cliente: O cliente poderá solicitar o cancelamento do contrato antes do início da prestação dos serviços. Nesse caso, poderá ser feito um reembolso parcial, descontando-se taxas administrativas e horas de planejamento inicial já dedicadas ao projeto.
Descumprimento de Prazos ou Entregas por Parte da Agência: Se não conseguirmos cumprir os prazos ou entregas acordados no contrato sem justificativa adequada ou aprovação prévia do cliente, a Agência se compromete a oferecer uma solução ou um reembolso parcial, de acordo com o andamento do projeto.
Cancelamento até 7 dias após a assinatura do contrato: Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contratar nossos serviços por meio remoto (online) tem até 7 dias corridos para desistir do contrato e solicitar o reembolso total, caso a prestação de serviços não tenha sido iniciada.
Após 7 dias: Passado o prazo de 7 dias, os reembolsos estarão sujeitos aos critérios específicos do contrato, considerando o percentual de trabalho já concluído e os custos envolvidos.
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Agência Davi Faria por e-mail ou telefone, apresentando as justificativas detalhadas. O prazo para análise do pedido de reembolso é de até 15 dias úteis, e uma vez aprovado, o reembolso será processado no prazo de até 30 dias, conforme os meios de pagamento utilizados.
Serviços Concluídos e Entregues: Não será concedido reembolso para serviços que já tenham sido concluídos e entregues ao cliente, a menos que se comprove falhas ou descumprimento contratual significativos, mediante análise conjunta.
Reembolsos Parciais: Em casos de rescisão antecipada, poderá ser feito um reembolso parcial, de acordo com o percentual do projeto já realizado e os custos envolvidos, com base no valor total do contrato.
Multa por Rescisão Antecipada: Em casos de cancelamento por parte do cliente, poderá ser aplicada uma multa contratual conforme o percentual restante do valor total do contrato, em conformidade com as cláusulas de exclusividade e rescisão contratual previstas no acordo.
Nossa política de reembolso visa proporcionar segurança e clareza aos nossos clientes. Em situações extraordinárias, analisaremos cada caso com atenção, visando manter a qualidade e a confiança em nossos serviços.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
